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常德市人民政府辦公室關于印發《常德市2005年城市工作“市民滿意活動”工作方案》的通知

頒布單位:湖南省常德市人民政府辦公室 文號:暫無
頒布日期:2005-03-31 失效日期:暫無
效力級別:地方法規及地方人大文件 法規類別:交通事故

常德市人民政府辦公室關于印發《常德市2005年城市工作“市民滿意活動”工作方案》的通知

常政辦函〔2005〕32號

市直有關單位:

《常德市2005年城市工作“市民滿意活動”工作方案》已經市人民政府研究同意,現予印發,請認真組織實施。

二OO五年三月三十一日

常德市2005年城市工作“市民滿意活動”工作方案

為了進一步在城市工作中貫徹落實黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想,完善城市形象,凝聚城市精神,加快城市發展,經市人民政府研究,決定在2005年城市工作中全面開展“市民滿意活動”。為確保活動深入開展,特制定本方案:

一、工作思路

認真貫徹“三個代表”的重要思想,在城市規劃、建設、管理、穩定等各項工作中,堅持以市民滿意為出發點和歸宿。以“12345”市長熱線為龍頭,構建以城管、城建、環保為基礎,規劃、交警、運管相配合的城市工作“110”聯動平臺,建立24小時應訴處理機制。以精簡程序、提高效率、公開透明、服務周到為宗旨,切實辦好規劃、建設、城管、環保、市政、園林、房產等服務窗口。針對市民關注的熱點、難點問題,確定為市民辦實事的目標與計劃,向社會公開承諾。制定全年開展市民滿意活動工作計劃,做到月月有活動,月月有重點,營造聲勢,形成氛圍,確保城市工作市民滿意率全面提高。

二、工作內容

重點突出12個方面的創建活動:

(一)滿意道路。完成50條小街小巷改造,使路不平、水不通、燈不明等問題在老城區得到全部解決,城郊結合部基本解決;完成武陵大道、洞庭大道人行道板改造15萬平方米;

(二)滿意公交。全面推行車廂文明服務,確保公交行車秩序優良,環境優美,服務優質,安全正點;完善老弱病殘及特困人員乘車優惠政策。

(三)滿意公園。完善設施配套,保證環境秩序優良,確保安全文明。

(四)滿意游園。全年游園展花200萬盆。完善設施配套,保證環境秩序優良,確保安全文明,保證四季有花。

(五)滿意房產發證窗口。承諾辦證時限,開展上門服務,開辟綠色通道,開展微笑服務。

(六)規范物業。出臺一個細則,建立五個制度,即出臺《常德市物業管理實施細則》;建立業主代表大會制度,物業管理招投標制度,專項維修資金征集、使用、管理制度,公共配套實施建設檢查制度,業主投訴查處制度。

(七)滿意建安。熱情為業主、施工企業服務,按行政審批規定時限辦理相關手續;加強建筑市場監管,對市民投訴的違法違規工程依法查處;加強建筑工程質量監督,發現問題及時督促整改;對市民投訴在建工程及保修期內工程質量問題及時受理、查處;建立完善建筑工地文明、安全施工規范,加強建筑工地文明施工、安全監管。

(八)滿意清掃。堅持長效管理,加強量化考核,落實績效掛鉤;實行公開招標,保證大街小巷、城郊接合部干凈整潔;確保街面“五無”——無積水,無泥沙,無零星垃圾,無建筑垃圾,無廢棄物。

(九)滿意公廁。城區公廁采取合同式專人管理,實行免費開放,保證設施完好,基本做到公廁無臭味,無蚊蠅,無蛛網,無尿堿;完成置換企業公廁改造計劃編制,年內完成改造的50%。

(十)滿意環保110平臺。建立完善的污染投訴處理應急機制,全天候接受市民投訴與監督;做到有警必接,接警必查,有訴必復。

(十一)滿意執法。依法執法:不越權、不缺位;查處違章案件事實清楚、證據充分,程序合法;違章集中處理,尺度統一;正確行使自由裁量權,做到合法、合情、合理。文明執法:隊容風紀嚴整,無追趕執法,無當街罰款,無索拿卡要,無惡語傷人;徒步執法,舉止文明規范;親民執法,開門納諫;全天候受理市民投訴,及時處理群眾舉報。

(十二)陽光規劃。建立完善四項公示制度,征求市民意見,即:總規與分區規劃批后公示;涉及城市公共利益詳規批前公示;重大城市公共建筑批前公示;對相鄰單位或第三者利益可能產生影響的規劃批前公示。設立違法建設舉報電話,24小時內到現場處理。

三、工作步驟

(一)啟動階段(1月-3月)。宣傳發動,統一思想;各責任單位編制具體工作方案;各責任單位編制《公開承諾書》向社會公開承諾,舉行啟動儀式。

(二)規范階段(4月-6月)。建立和規范110社會聯動服務平臺;制定城市文明窗口服務規劃;開展“社區活動月”等活動。

(三)分析評議階段(7月-10月)。分析市情民意,開展工作督辦活動;開展市民滿意度中期調查,進行階段工作總結,部署下段工作;分別開展進度督察和項目績效評價,督辦重點、難點。

(四)考核總結階段(11月-12月)。開展市民滿意度年度調查;總結全年活動情況,表彰先進;整章建制,建立長效工作機制。

四、組織領導

“市民滿意活動”為城市口各單位全員創建活動,市城市創建工作領導小組為活動領導小組。市直機關各單位一把手為各自職責范圍內創建活動第一責任人,班子成員為活動小組成員。整個創建活動的信息綜合及日常工作組織由市城市辦負責。


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